Política de reembolso
Última actualización: julio 2026
En SuperSeguro (una división de Tabercomm) la mayoría de nuestros productos incluyen instalación profesional — no son solo un paquete que se envía y se queda cerrado. Por eso nuestra política distingue entre tres situaciones distintas: devolución de producto sin instalar, garantía del equipo una vez instalado, y garantía de nuestra mano de obra.
1. Devolución de producto sin instalar
Si compraste un kit y aún no se ha realizado la instalación, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra, siempre que:
- El producto esté completo, sin usar y en su empaque original.
- Conserves tu comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).
- No se haya agendado o realizado la visita de instalación.
Componentes que no aceptamos de vuelta (aplica también si se solicita cambio de kit): cable y bobinas UTP/coaxial, tarjetas microSD, baterías de radios portátiles, fuentes de poder ya destimbradas de su empaque, y transceptores/baluns ya instalados. Estos componentes no pueden regresarse a nuestro proveedor una vez fuera de su empaque sellado, por lo que tampoco podemos aceptarlos de vuelta.
Dependiendo del estado del producto al momento de la devolución, puede aplicar un cargo por reposición:
- Producto nuevo, sin abrir: reembolso completo.
- Empaque abierto, producto sin usar: cargo por reposición de hasta 10%.
- Producto usado, probado o con evidencia de manipulación: cargo por reposición de hasta 20%, o devolución no aceptada según el caso.
Estos porcentajes son una guía general y pueden variar según la evaluación del producto devuelto. Te lo confirmamos siempre antes de procesar cualquier devolución.
2. Garantía del equipo (una vez instalado)
Todos nuestros equipos cuentan con garantía mínima de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de venta, salvo que la ficha del producto indique un periodo mayor otorgado directamente por el fabricante (por ejemplo, algunos discos duros de grado videovigilancia cuentan con garantía extendida del propio fabricante — consulta la ficha de tu kit para el dato específico).
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación en cámaras, DVR/NVR y discos duros bajo uso normal.
- Que el equipo no cumpla con las especificaciones publicadas en su ficha técnica.
La resolución es reparación o reemplazo sin costo. Si el modelo original ya no está disponible, podemos ofrecer un equipo equivalente o superior; si hay diferencia de valor, se acuerda contigo si la cubres o si prefieres una nota de crédito. Si se reemplaza el equipo, el periodo de garantía del equipo sustituto inicia de nuevo.
La garantía NO cubre (causas de anulación):
- Equipo sin etiqueta de marca, modelo o número de serie visible.
- Instalación realizada fuera de norma, o por personal ajeno a SuperSeguro/Tecnoradio.
- No seguir las recomendaciones del fabricante indicadas en el manual.
- Evidencia de golpes, fracturas, humedad o descarga eléctrica (incluyendo descargas atmosféricas — recomendamos regulador o no-break en zonas con variaciones eléctricas frecuentes).
- Cables o conectores mutilados, u objetos extraños dentro del equipo.
- Reparaciones previas realizadas por personal no calificado.
- Fenómenos naturales o causas de fuerza mayor (rayos, inundación, sismo, incendio).
- Desgaste normal de consumibles (baterías, microSD) fuera del periodo de garantía del fabricante — las baterías, por política general de la industria, suelen cubrirse solo 1 año.
Si tu equipo no cumple con las condiciones de garantía, no significa que se quede sin solución: podemos cotizarte la reparación o reemplazo con costo, para que decidas si te conviene proceder.
Nota sobre tus grabaciones: durante el proceso de revisión o reparación de un DVR/NVR, el video, audio o configuraciones guardadas en el equipo pueden perderse (se usan parámetros y grabaciones de prueba durante la reparación). Si tienes grabaciones importantes, te recomendamos respaldarlas antes de solicitar el servicio de garantía, cuando sea posible.
Los tiempos de resolución dependen del proceso del fabricante o distribuidor; en general estima entre 1 y 3 semanas desde que recibimos el equipo hasta la resolución final. Te mantenemos informado por WhatsApp durante todo el proceso.
3. Garantía de instalación (mano de obra)
La instalación realizada por nuestro equipo técnico certificado tiene garantía sobre el trabajo realizado (cableado, montaje, configuración) durante los 90 días naturales posteriores a la instalación. Si detectas un problema atribuible a la instalación (cámara desconfigurada, cable mal conectado, app sin acceso) dentro de ese periodo, la revisión y corrección no tienen costo adicional.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por terceros, modificaciones posteriores al sistema por personal ajeno a SuperSeguro/Tecnoradio, o el propio desgaste del equipo cubierto en la sección 2.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Escríbenos por WhatsApp al 55 6809 8067 con tu número de pedido y una breve descripción de la situación. Te confirmaremos los siguientes pasos según se trate de una devolución, garantía de equipo o garantía de instalación.
Zona de cobertura
La instalación y las visitas de garantía se realizan en nuestra zona de cobertura: Miguel Hidalgo, Benito Juárez, Cuajimalpa, Álvaro Obregón, Huixquilucan/Interlomas, Naucalpan/Satélite y Atizapán/Zona Esmeralda, dentro de CDMX y área metropolitana.