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Preguntas frecuentes sobre cámaras e instalación

Respuestas a lo que más nos preguntan antes de comprar o de agendar una revisión. Si tu caso no aparece aquí, escríbenos y lo resolvemos directo.

• ¿Qué incluye la instalación?

  La instalación incluye el montaje de las cámaras, el tendido del cableado hasta el grabador, la conexión del equipo, la configuración de la grabación y la vinculación con tu celular. El alcance exacto depende del número de cámaras, de las distancias y de las condiciones del inmueble. Materiales adicionales como canalización, tubería o cable extra se cotizan por separado. Antes de confirmar el trabajo revisamos tu caso para definir qué contempla.
• ¿Necesito internet para que funcionen las cámaras?

  No. Las cámaras y el grabador siguen grabando de forma local aunque no haya internet, porque las imágenes se guardan en el disco duro del DVR o NVR. El internet solo es necesario para ver las cámaras a distancia desde el celular, recibir notificaciones o revisar grabaciones fuera del inmueble. Si tu ubicación no tiene servicio fijo, existen equipos que trabajan con SIM 4G.
• ¿Puedo ver las cámaras desde mi celular?

  Sí. Durante la instalación configuramos la aplicación del fabricante en tu teléfono para que veas las cámaras en vivo y revises grabaciones. El acceso se puede dejar en más de un dispositivo. Para la visualización remota se necesita internet en el lugar donde están las cámaras y datos o WiFi en el celular. La aplicación depende de la marca del equipo instalado.
• ¿Cuántos días se guardan las grabaciones?

  Depende de la capacidad del disco duro, del número de cámaras, de la resolución y de si el sistema graba todo el tiempo o solo por movimiento. A mayor capacidad y menor número de cámaras, más días de respaldo. Cuando el disco se llena, el equipo sobrescribe automáticamente las grabaciones más antiguas. Podemos calcular los días aproximados según el kit que elijas, antes de instalar.
• ¿Qué diferencia existe entre WiFi, IP y TurboHD?

  WiFi evita el cableado de video entre cámara y grabador, pero depende de la señal de la red inalámbrica. IP o PoE usa cable de red, permite mayor resolución y lleva video y energía por un solo cable. TurboHD transmite por cable coaxial y suele ser práctico cuando ya existe cableado. Ninguna es mejor en todos los casos: la elección depende del inmueble y de las distancias.
• ¿La instalación incluye cable y materiales?

  Depende del proyecto. Los kits con instalación contemplan un alcance base de cableado y accesorios; cuando las distancias son largas o se requiere canalización, tubería, ductos, gabinetes o trabajo en altura, esos materiales se cotizan aparte. También influyen el tipo de muro, los techos y las rutas disponibles. Al revisar tu caso por WhatsApp te indicamos qué está contemplado y qué generaría un costo adicional.
• ¿Cuánto tiempo tarda una instalación?

  El tiempo depende del número de cámaras, la distancia entre cada punto y el grabador, la altura de montaje y la complejidad del cableado. Una instalación pequeña en un inmueble sencillo suele tomar menos tiempo que un proyecto con canalización o varios niveles. No publicamos un tiempo fijo mientras no se revise el caso. Después de conocer el inmueble y el alcance podemos darte una estimación antes de agendar.
• ¿Ofrecen mantenimiento?

  Sí. Damos mantenimiento y revisión de sistemas de cámaras, incluso si no fueron comprados con nosotros. Atendemos casos como cámaras sin imagen, grabador que no almacena, disco no detectado, problemas para entrar desde el celular, cableado deteriorado o fallas de alimentación. También revisamos si un sistema existente puede ampliarse. No todos los equipos son reparables o compatibles con equipo nuevo; eso se determina durante la revisión.
• ¿Pueden revisar cámaras que ya tengo?

  Sí. Revisamos instalaciones hechas por terceros para diagnosticar qué está fallando y qué opciones existen. Para orientarte mejor conviene enviarnos por WhatsApp la marca y modelo del grabador, cuántas cámaras tienes, qué problema presenta y fotos del equipo. Con esa información podemos anticipar si conviene reparar, sustituir componentes o cambiar el sistema. Algunos equipos descontinuados ya no tienen refacciones ni soporte del fabricante.
• ¿Qué garantía tiene el equipo?

  Los equipos de videovigilancia se respaldan con la garantía del fabricante o de la marca correspondiente, y el plazo cambia según el modelo. Las condiciones específicas deben confirmarse antes de la compra. Si nos escribes indicando el kit que estás considerando, te informaremos qué cobertura aplica según el fabricante y las condiciones del producto.
• ¿Qué garantía tiene la instalación?

  La cobertura del servicio de instalación debe confirmarse por escrito antes de realizar el trabajo. El alcance puede depender del tipo de instalación, los materiales utilizados y las condiciones acordadas. Preferimos no publicar un plazo general sin validarlo. Junto con la cotización puedes solicitar que se indiquen el alcance, las condiciones y las posibles exclusiones aplicables al servicio.
• ¿Trabajan en mi colonia o municipio?

  Trabajamos en la Ciudad de México y en municipios seleccionados del Estado de México, entre ellos Benito Juárez, Miguel Hidalgo, Cuauhtémoc, Coyoacán, Naucalpan, Tlalnepantla y Cuautitlán Izcalli. La disponibilidad no cubre todas las colonias de cada demarcación y puede variar según la agenda y las condiciones de acceso. La forma más rápida de confirmarlo es enviarnos tu colonia y municipio por WhatsApp.
• ¿Emiten factura?

  Las condiciones de facturación deben confirmarse antes de realizar la compra o contratar el servicio. Si necesitas factura para tu negocio, indícalo desde el primer mensaje de WhatsApp y solicita confirmación antes de realizar cualquier pago o anticipo.
• ¿Puedo ampliar el sistema después?

  En muchos casos sí, siempre que el grabador tenga canales libres, la fuente de poder soporte más cámaras y exista ruta para el cableado. Al planear la instalación conviene decirnos si piensas crecer, para dejar previsto un equipo con capacidad adicional. En sistemas ya instalados, la ampliación depende de la tecnología y de la compatibilidad entre marcas, lo cual se revisa antes de cotizar.
• ¿Las cámaras siguen grabando si se va la luz?

  No, salvo que el sistema tenga respaldo de energía. Las cámaras y el grabador funcionan con corriente eléctrica, así que al irse la luz dejan de grabar. Con un UPS o batería de respaldo pueden seguir operando un tiempo limitado, según la capacidad del equipo y el consumo del sistema. Si esto es importante para ti, coméntalo al cotizar para contemplarlo desde el diseño.
• ¿Puedo recibir alertas de movimiento?

  Sí. La mayoría de los equipos actuales envían notificaciones al celular cuando detectan movimiento, y algunos modelos distinguen entre personas, vehículos y otros objetos. La configuración se ajusta durante la instalación para reducir avisos innecesarios por sombras, mascotas o tráfico. Para que lleguen las alertas se necesita internet en el sitio y la aplicación instalada. Las funciones exactas dependen del modelo elegido.